En Lumelixa dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Esta política comercial de 30 días amplía el plazo legal de desistimiento aplicable a las compras online, sin limitar los derechos que corresponden al consumidor conforme a la normativa española y europea.
Para que podamos aceptar una devolución dentro de nuestra política de 30 días, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, con todos sus accesorios, discos, cables, manuales y embalaje original.
Durante el plazo legal de desistimiento, el cliente podrá examinar el producto de forma similar a como lo haría en un establecimiento físico. No obstante, podrá ser responsable de cualquier disminución de valor provocada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
También será necesario presentar el número de pedido o algún comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
En el mensaje deberás indicar:
Una vez aceptada la solicitud, te enviaremos las instrucciones y los datos necesarios para realizar el envío. No publiques ni envíes el paquete a ninguna dirección sin haber contactado previamente con nosotros, ya que las devoluciones enviadas sin autorización podrían no ser identificadas o procesadas correctamente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente su tramitación.
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o al ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos del envío de vuelta serán asumidos por el cliente.
Si el producto ha llegado defectuoso, dañado, incompleto o no corresponde con el pedido realizado, Lumelixa asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia.
La normativa permite que el consumidor asuma los costes directos de devolución cuando haya sido informado previamente, salvo que el vendedor decida hacerse cargo de ellos.
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de lumelixasupport@gmail.com si:
Incluye tu número de pedido y fotografías o vídeos donde pueda apreciarse la incidencia. Evaluaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente, que podrá consistir en una sustitución, reparación, reembolso u otra medida adecuada conforme a la normativa aplicable.
Los productos defectuosos o que no se ajusten a lo anunciado están protegidos por la garantía legal y su reparación o sustitución debe realizarse sin coste para el consumidor.
No podrán devolverse:
Los productos comprados durante una promoción o con descuento mantienen los derechos legales de desistimiento y garantía. Una rebaja en el precio no elimina estos derechos.
Contacta con nosotros antes de efectuar cualquier devolución si tienes dudas sobre si tu pedido reúne las condiciones necesarias.
Actualmente no realizamos cambios directos de un producto por otro.
La forma más rápida de obtener una opción diferente es solicitar la devolución del artículo recibido y, una vez tramitada, realizar un nuevo pedido por separado.
Cuando exista un defecto, daño o error en la preparación del pedido, estudiaremos la sustitución correspondiente sin necesidad de que el cliente efectúe una nueva compra.
En las compras realizadas a distancia, los consumidores de la Unión Europea tienen derecho a desistir del contrato durante un plazo mínimo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión.
En el caso de productos físicos, este plazo comienza el día en que el cliente, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, recibe el pedido.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos de manera clara tu decisión de desistir escribiendo a lumelixasupport@gmail.com antes de que finalice el plazo correspondiente.
Después de comunicar el desistimiento, deberás enviar el producto siguiendo las instrucciones que te facilitemos y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable.
Nuestra política comercial de 30 días no sustituye ni reduce este derecho legal, sino que amplía el tiempo disponible para solicitar una devolución bajo las condiciones indicadas.
Cuando recibamos el producto, revisaremos su estado y te comunicaremos si la devolución ha sido aprobada.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no genere costes para el cliente.
En los casos de desistimiento legal, se reembolsarán los pagos correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinaria iniciales cuando proceda. No será obligatorio reembolsar costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar ofrecida.
El reembolso se tramitará sin demoras indebidas y dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde que seamos informados de la decisión de desistimiento. No obstante, podremos retenerlo hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución.
Una vez emitido el reembolso, la entidad bancaria o el proveedor de pagos puede necesitar varios días adicionales para reflejarlo en la cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la aprobación del reembolso, contacta con nosotros en:
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, daños, cambios o reembolsos: