Última actualización: 3 de agosto de 2026
En Lumelixa trabajamos para preparar y entregar cada pedido de forma segura y dentro del plazo estimado. Esta Política de envíos explica las condiciones de preparación, transporte, seguimiento y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Una vez confirmado el pago, el pedido pasará a preparación.
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables, aunque puede ampliarse durante periodos de alta demanda, promociones, lanzamientos, festivos o circunstancias excepcionales.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días laborables.
Cuando el pedido haya sido preparado y enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, siempre que esta se encuentre disponible.
El plazo estimado de entrega es de:
7 a 15 días laborables desde el envío del pedido.
Este plazo es orientativo y puede variar según el destino, la empresa de transporte, la disponibilidad logística, los controles aduaneros o circunstancias ajenas a Lumelixa.
Los plazos de preparación y transporte son independientes. Por tanto, el tiempo total estimado desde la compra puede incluir:
La normativa establece que, salvo que se haya acordado expresamente un plazo diferente, el vendedor debe entregar los bienes en un máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Actualmente realizamos envíos a los destinos habilitados durante el proceso de compra.
Si una dirección no se encuentra dentro de nuestras zonas de entrega disponibles, el sistema podrá impedir que se complete el pedido.
Antes de finalizar la compra, revisa que el país, la provincia, el código postal y todos los datos de entrega sean correctos.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente antes de confirmar el pedido.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, se aplicará únicamente a los destinos, productos y condiciones indicados en la tienda.
No se cobrarán gastos adicionales que no hayan sido comunicados antes de finalizar la compra. El cliente debe conocer previamente el precio total, incluidos los gastos de envío y demás costes asociados.
Cuando el transportista proporcione seguimiento, recibirás un correo electrónico con el número o enlace correspondiente.
La información puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de recibir la confirmación de envío.
Si pasado ese tiempo el seguimiento continúa sin mostrar movimientos, puedes escribirnos indicando tu nombre y número de pedido:
En algunos envíos, el seguimiento puede mostrar pocas actualizaciones durante el trayecto y volver a actualizarse cuando el paquete llegue al centro logístico de destino.
El cliente es responsable de facilitar una dirección completa y correcta.
Antes de confirmar el pedido, comprueba especialmente:
Si detectas un error, contacta con nosotros cuanto antes en lumelixasupport@gmail.com.
Intentaremos modificar los datos si el pedido aún no ha sido preparado o enviado, pero no podemos garantizar cambios una vez que haya comenzado su procesamiento.
Si el pedido no puede entregarse porque la dirección facilitada es incorrecta, incompleta o inaccesible, el paquete podrá:
Cuando el paquete sea devuelto por una dirección incorrecta o por no haber sido recogido, contactaremos con el cliente para valorar un nuevo envío o el reembolso que corresponda.
Los costes razonables de un segundo envío podrán ser asumidos por el cliente cuando el problema se deba a datos incorrectos proporcionados durante la compra.
La empresa de transporte podrá realizar uno o varios intentos de entrega, dejar un aviso o depositar el paquete en un punto de recogida.
Es responsabilidad del cliente revisar el seguimiento y recoger el pedido dentro del plazo indicado por el transportista.
Si el paquete es devuelto por no haber sido recogido, podremos descontar del reembolso los costes directos ocasionados, siempre que resulte legalmente procedente y hayan sido comunicados al cliente.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por:
Si el pedido no llega dentro del periodo acordado, contacta con nosotros para que podamos revisar el envío.
Cuando no se haya producido la entrega dentro del plazo aplicable, el consumidor puede conceder al vendedor un plazo adicional razonable. Si tampoco se cumple ese nuevo plazo, podrá resolver el contrato y solicitar el reembolso, salvo en aquellos casos en los que la fecha de entrega fuese esencial o el vendedor se negase a entregar el pedido.
Algunos pedidos pueden enviarse en más de un paquete debido a la disponibilidad, el tamaño del pedido o la organización logística.
En ese caso:
Si recibes solo una parte del pedido, revisa el correo de confirmación y el seguimiento antes de contactar con nosotros.
Revisa el paquete y el producto en cuanto los recibas.
Si el pedido llega dañado, defectuoso, incompleto o no corresponde con lo solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en:
Incluye:
Evaluaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente.
Lumelixa es responsable del producto durante el transporte cuando el envío se realiza mediante un transportista contratado por nosotros. El riesgo no se traslada al consumidor hasta que recibe materialmente el pedido.
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo encuentras:
Investigaremos la incidencia con el transportista. La resolución dependerá de la información y las pruebas disponibles en cada caso.
Un retraso o una ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.
Cuando exista una demora considerable, iniciaremos una investigación con la empresa de transporte.
Si se confirma que el paquete se ha perdido durante un envío gestionado por Lumelixa, ofreceremos la solución que corresponda, que podrá consistir en:
Cuando un pedido se envíe desde fuera del país de destino, podría estar sujeto a controles aduaneros.
Cualquier impuesto, arancel o coste obligatorio se gestionará conforme a la información mostrada durante la compra y a la legislación aplicable.
No cobraremos gastos adicionales que no hayan sido comunicados previamente cuando exista obligación de informar de ellos.
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido escribiendo a:
Intentaremos atender la solicitud siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Una vez enviado, no podremos garantizar su cancelación. En ese caso, deberás esperar a recibirlo y solicitar la devolución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Lumelixa podrá actualizar esta Política de envíos para reflejar cambios operativos, logísticos, comerciales o legales.
La versión vigente estará disponible en esta página e indicará la fecha de su última actualización.
Los cambios no afectarán retroactivamente a pedidos realizados bajo condiciones anteriores, salvo cuando la legislación aplicable disponga otra cosa.
Para cualquier consulta relacionada con un envío, seguimiento, retraso o incidencia, contacta con nosotros mediante:
Al escribirnos, incluye siempre tu nombre completo y número de pedido para que podamos ayudarte con mayor rapidez.